En nuestra tienda online nos especializamos en el diseño, confección y comercialización de productos personalizados y kits de regalos delicados. Operamos bajo estrictos estándares de calidad y protección al consumidor, en total concordancia con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de la República de Colombia).

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1. Excepción al Derecho de Retracto (Productos Personalizados)

De conformidad con el Artículo 47, numeral 4 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto legal (la devolución del producto por mero cambio de opinión dentro de los 5 días siguientes a la entrega) no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Debido a que nuestros artículos se fabrican con nombres, fechas, diseños específicos o combinaciones únicas seleccionadas por el cliente, estas piezas no pueden ser reintroducidas a nuestro inventario para su comercialización posterior. Te solicitamos verificar minuciosamente ortografía, textos, colores y opciones de personalización antes de confirmar tu pedido.

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2. Garantía por Defectos de Fabricación o Errores de Personalización

La satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Otorgamos una garantía de cobertura total en los siguientes escenarios excepcionales:

• Error de personalización: Si el nombre, diseño o texto final del producto no coincide con la información exacta ingresada y confirmada por el usuario al realizar la orden.

• Defectos de fabricación: Desprendimientos de material, fallas en cierres, costuras o fallas estructurales propias del producto antes de cualquier uso.

Plazo de reclamación: El cliente dispone de un período de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega física del paquete para radicar formalmente su solicitud de garantía.

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3. Cobertura ante Daños Durante el Transporte (Envío Nacional)

Dado que nuestros productos personalizados son piezas delicadas y se despachan a todo el territorio de Colombia, empleamos empaques protectores de alta resistencia de forma obligatoria. No obstante, en caso de daños incidentales causados por la empresa transportadora, procederemos bajo el siguiente protocolo:

1. El usuario deberá reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas hábiles tras recibir el paquete.

2. Es indispensable adjuntar un registro fotográfico y/o de video que evidencie el estado de la caja de transporte y el daño específico sufrido por el artículo delicado en su interior al correo perfectagraciadesign@gmail.com o a nuestra línea de atención.

3. Una vez verificado el siniestro de transporte, fabricaremos y despacharemos un nuevo producto de reemplazo idéntico al solicitado originalmente, asumiendo nuestra tienda el 100% de los costos de envío y producción adicionales.

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4. Procedimiento para Solicitar Devolución, Reemplazo o Garantía

Para realizar una solicitud, el cliente debe seguir este conducto regular:

• Paso A (Radicación): Remitir un correo electrónico formal a la dirección habilitada para atención al cliente: soporte@tudominio.com (Reemplaza por tu correo real), incluyendo el número de orden de compra, nombre del comprador, descripción detallada del caso y los soportes gráficos (fotos/videos).

• Paso B (Evaluación): Nuestro departamento de control de calidad evaluará el caso y emitirá una respuesta oficial en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.

• Paso C (Logística Inversa): Si se requiere el retorno del producto defectuoso a nuestro taller central, le facilitaremos al cliente una guía de transporte pre-pagada. Los costos logísticos del retorno de garantías aprobadas serán asumidos en su totalidad por nuestra empresa, garantizando costo cero para el consumidor.

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5. Métodos y Tiempos de Reembolso de Dinero

En los casos donde la garantía sea aplicable y el consumidor opte expresamente por la devolución del dinero en lugar del reemplazo físico del artículo, el reembolso se procesará bajo los siguientes parámetros una vez aprobada la solicitud:

• Tarjeta de Crédito / PSE / Pasarela de Pagos: Reversión directa mediante la pasarela de pagos utilizada en la web. Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles (el reflejo final en extractos depende exclusivamente de la entidad bancaria del cliente).

• Transferencia Bancaria Directa: Transferencia a la cuenta de ahorros o corriente provista por el titular de la compra. Tiempo estimado: 48 horas hábiles.

• Efectivo (Efecty / Baloto / Pago Contraentrega): Se reembolsará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

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6. Condiciones del Producto para Devoluciones de Garantía

Para hacer efectiva cualquier devolución o reemplazo, el artículo debe cumplir con las siguientes normas básicas de integridad:

• No debe presentar señales de uso indebido, desgaste forzado, manchas de uso, ni alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Debe ser devuelto en su empaque original o en un embalaje que garantice un nivel equivalente de protección durante el trayecto de regreso, previniendo daños adicionales en el caso de productos frágiles.

Última actualización: Junio de 2026. Medellín, Colombia.